Pogoji pošiljanja
Odstop od pogodbe, vračilo izdelkov in vračilo kupnine
1. Odstop od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, imate kot potrošnik (fizična oseba) pravico, da nas v 14 dneh od prejema izdelka obvestite o odstopu od pogodbe, ne da bi vam bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
Pri prodajni pogodbi začne 14-dnevni rok za odstop od pogodbe teči z dnem, ko:
Potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom.
Potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, naročenih v enem naročilu.
Potrošnik pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava sestavljena iz več pošiljk ali kosov.
Potrošnik pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če gre za redno dostavo blaga v določenem obdobju.
Izjeme od pravice do odstopa od pogodbe
Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, zlasti pri:
Blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera podjetje nima vpliva in ki lahko nastopijo v odstopnem roku.
Blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam.
Zapečatenih avdio- ali videoposnetkih in računalniških programih, če je potrošnik po dostavi odprl varnostni pečat.
Zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.
Blagu, ki je zaradi svoje narave po dostavi neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Digitalni vsebini, ki se ne dobavi na materialnem nosilcu podatkov, kadar so izpolnjeni zakonsko določeni pogoji za izgubo pravice do odstopa od pogodbe.
Izdelkih, izdelanih po naročilu oziroma po meri, vključno s storitvami 3D-modeliranja in maloserijske proizvodnje, kadar so izdelki izdelani po natančnih specifikacijah naročnika ali prilagojeni njegovim osebnim potrebam.
Pomembno: Dejstvo, da je izdelek izdelan s tehnologijo 3D-tiskanja, samo po sebi ne izključuje pravice do odstopa od pogodbe. Izjema velja za izdelke, ki so dejansko izdelani po meri oziroma prilagojeni osebnim potrebam naročnika.
Postopek odstopa od pogodbe
O odstopu od pogodbe nas morate obvestiti z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja vaša odločitev o odstopu.
Obvestilo lahko pošljete po elektronski pošti na:
ali
support@exactdesigns.si
Šteje se, da je izjava o odstopu od pogodbe podana pravočasno, če jo pošljete pred iztekom 14-dnevnega odstopnega roka.
Dokazno breme glede pravočasnega uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe nosi potrošnik.
2. Vračilo blaga (velja za potrošnike – fizične osebe)
Če ste blago že prejeli in želite odstopiti od pogodbe, nas morate o svoji odločitvi obvestiti v 14 dneh od prejema blaga.
Blago morate vrniti najpozneje v 14 dneh od dneva, ko ste nas obvestili o odstopu od pogodbe.
Izdelke vrnite na naslov:
Exact Designs d.o.o.
Janžev Vrh 44a
9252 Radenci
Slovenija
Rok za vračilo je upoštevan, če blago pošljete pred iztekom 14-dnevnega roka.
Za hitrejšo obravnavo vračila priporočamo, da pošiljki priložite:
Kopijo računa ali številko naročila.
Izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe oziroma pisno izjavo o odstopu.
Kontaktne podatke kupca.
Neposredne stroške vračila blaga krije kupec.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Izdelke je dovoljeno pregledati in preizkusiti v obsegu, kot bi bilo to mogoče v običajni fizični trgovini. Če je izdelek uporabljan preko tega obsega in se njegova vrednost zaradi tega zmanjša, lahko podjetje uveljavlja ustrezno zmanjšanje vračila kupnine.
3. Vračilo prejetih plačil (velja za potrošnike – fizične osebe)
V primeru veljavnega odstopa od pogodbe podjetje Exact Designs d.o.o. vrne prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
Pri vračilu plačil veljajo naslednji pogoji:
Podjetje vrne prejeta plačila z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik pri prvotnem nakupu, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom vračila in zaradi tega nima dodatnih stroškov.
Vračilo vključuje tudi stroške prvotne dostave do višine najcenejše standardne dostave, ki jo je podjetje ponujalo ob nakupu. Če je potrošnik izbral dražji način dostave, ni upravičen do povračila dodatnih stroškov.
Podjetje lahko zadrži vračilo plačil do prejema vrnjenega blaga oziroma do trenutka, ko potrošnik predloži dokazilo o tem, da je blago poslal nazaj, razen če podjetje ponudi možnost, da samo prevzame vrnjeno blago.
Če je bilo blago pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe in ga zaradi njegove narave ni mogoče običajno vrniti po pošti, podjetje organizira prevzem na lastne stroške.
Če se potrošnik in podjetje dogovorita za vračilo kupnine z bančnim nakazilom, mora potrošnik posredovati ustrezne podatke za nakazilo.
4. Tehnična pomoč in težave z izdelki
Če izdelek ne deluje pravilno, imate težave z njegovo namestitvijo ali menite, da ne deluje v skladu s pričakovanji, vas vabimo, da se obrnete na našo tehnično podporo.
Kontaktirate nas lahko na elektronskem naslovu:
Naša ekipa vam bo pomagala z navodili, dodatnimi pojasnili ali predlogi za odpravo težav.
S pravočasnim posvetovanjem se lahko izognete nepravilni uporabi izdelka, morebitnim poškodbam izdelka ali drugih predmetov.
Obrnitev na tehnično podporo ni pogoj za uveljavljanje zakonskih pravic potrošnika, vključno s pravico do odstopa od pogodbe in pravicami zaradi neskladnosti blaga.
5. Vračila za pravne osebe (B2B)
Pravnim osebam in drugim kupcem, ki izdelke kupujejo za potrebe opravljanja svoje dejavnosti, zakonska 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe, ki velja za potrošnike, ne pripada.
Podjetje Exact Designs d.o.o. poslovnim kupcem kljub temu omogoča vračilo izdelkov v 14 dneh od prejema, pod naslednjimi pogoji:
Izdelki morajo biti neuporabljeni in brez vidnih znakov uporabe ali poškodb.
Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni, nepoškodovani embalaži.
Vračilo mora biti predhodno dogovorjeno in potrjeno s strani podjetja Exact Designs d.o.o.
Stroške vračila krije kupec.
Po pregledu in potrditvi ustreznosti vrnjenih izdelkov se kupcu izda dobropis za prihodnji nakup v spletni trgovini Exact Designs.
Vračilo kupnine poslovnim kupcem ni predvideno, razen če se podjetje in kupec izrecno dogovorita drugače ali če vračilo zahtevajo veljavni predpisi.
6. Kontaktni podatki
Exact Designs d.o.o.
Janžev Vrh 44a
9252 Radenci
Slovenija
E-pošta: info@exactdesigns.si
Spletna trgovina: https://store.exactdesigns.si
Za vsa vprašanja v zvezi z odstopom od pogodbe, vračili ali reklamacijami smo vam na voljo prek elektronske pošte.